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远传技术签约湖北电信承建10000号培训考试系统

发布时间:2020-07-01 02:33:47 阅读: 来源:空调厂家

近日,远传技术牵手湖北电信,承建10000号客服平台改造一期工程,打造培训考试系统,使其电子化、流程化,从而提高湖北电信客服中心的培训效率和员工技能水平,迎接集团“APP+10000号”的新型服务体系。

2013年电信集团围绕“创新和服务双领先,推动规模效益双提升”的发展战略,扎实推进“一去两化新三者”;而且随着“天翼客服”手机客户端的发布,标志着中国电信改变以电话接入为主的传统服务模式,转向“APP+10000号”的新型服务体系。

战略的要求与服务体系的转变,给湖北电信客服中心提出了更高的要求——座席代表要快速提升各种服务技能,才能打造服务比较优势,提升服务价值,也为实现集团要求的“成本与人员双降10%的目标”奠定基础。湖北电信原有的培训考试方式已不能满足形式需求,迫切需要新的技术进行支撑。

远传培训考试系统是远传技术自主研发的软件产品,该系统结合呼叫中心现有的人力资源和服务要求,将标准化的人员培养通过系统进行固化,并以智能化的管理理念设计,使呼叫中心的管理有效地得到提升。该系统在设计过程中坚持以下三大原则:

原则一:贯彻化整为零、自主安排、以考代管的管理方针,在保证培训效果的同时,可很大程度上提高管理效果、提高过程监控力度、增加管理的人性化程度。原则二:该系统与班表有机结合,可在自动排班的同时,排定培训时间、考试时间等,保证员工日程的连续性,降低运营成本,提高人性化程度。原则三:该系统和绩效、质检、人员等各管理要素有机结合、有效互动,从而实现管理的整体化、智能化,极大程度的提高管理效率和管理精确度。

远传技术结合湖北电信10000号的实际情况,为其培训考试系统设计出五大模块,分别为培训管理、考试管理、成绩统计查询、档案管理和系统管理。该系统可建立岗位角色对应的培训课程,并通过电子化的流程进行创建、审核和批准。发布后的课程可进入培训计划,员工也可选择在线自主学习。

该系统还支持课件管理,可以对课件进行增、删、改、导出等操作;支持上传多种格式的培训课件(包含但不限于文本、视频、音频格式等);支持培训课件的在线查看、播放和课件的下载;相应的上传、下载均通过角色权限进行限制管理。

另外该系统提供培训课程的制定、执行、验收功能。部门根据需要制定相应培训计划,圈定需要参加培训的部门或个人,课程制定完毕提交至相关部门和审核人员对计划进行审核,通过审核的可执行,未通过的计划则退回至制定环节重新制定。

通过培训考试系统的实施,湖北电信10000号将快速提升员工的服务技能和服务水平,更好满足客户需求。

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