告知义务未尽家具纠纷频发图

发布时间：2021-02-18 21:53:37 阅读：次来源：空调厂家

本报提醒：消费者，购买家具前应要求商家出具质检报告，在购买合同上一定要注明品牌、材质、尺寸、颜色以及售后服务的期限等，避免发生不必要的纠纷。

房地产市场的回暖，带动了家具市场消费。购买家具一般不是现货，由于样品和送到家中的实物不符，或经营者在销售过程中没有尽到告知义务导致纠纷近日屡有发生。

消费者于先生于今年1月份在塘沽区一商厦内的掌上明珠家具专卖店购买了卧房家具及沙发、茶几，并于当月收到了上述商品。3个月后于先生发现沙发和茶几非“掌上明珠”品牌，向家具店提出退货但被拒绝。

塘沽区消费者协会对此事进行了调查。在调查中，这家商厦称他们只负责对家具店的日常管理，不介入具体销售行为，对于消费者投诉之事，家具店店长已向于先生说明了不予退货的理由。商厦还提出消费者提供的购货票证上没有商厦公章，按照商厦规定他们不负责协调。家具店负责人称，他们不只代理销售“掌上明珠”品牌的家具，还具有“七彩轩”品牌家具的销售代理权。向顾客如实介绍商品品牌、产地是他们销售的基本要求，消费者是在知情的情况下购买的商品，所以不同意退货。但实际上，该家具店的对外宣传资料、店堂牌匾、销售人员工作胸牌及销售票证上无一例外写有“掌上明珠家具专卖店”字样，标示“掌上明珠”家具全国客服热线电话，足以使常人认为该家具店是“掌上明珠”专卖店。家具店在出售“七彩轩”品牌家具时仍使用“掌上明珠”家具销售专用票证，并且未在票证上加以注明，无法使消费者辨明商品品牌之间的差异。家具店因无法提供尽到告知义务的书面证明，使其一直强调消费者在购买之初即知道沙发、茶几与其他家具不是同一品牌的理由不能成立，应当对没有尽到如实告知义务承担责任，按照消费者的要求应当给予退货。最后，在塘沽区消费者协会的调解下，于先生得以退货。

去年4月，消费者张先生在塘沽某商厦一家具店购置实木家具一套，双人床、床头柜、四门衣柜、床垫售价合计25400元。家具使用两周后陆续出现裂纹，虽经售后部门维修和更换，仍不能彻底解决问题，开裂情况日渐严重并出现变形。张先生几次与经销商商议退货事宜未果。

经销商负责销售的经理称，家具出现开裂、变形的原因是由于南北气候差异大，潮湿度不同，家具在南方制作而成，运到北方销售时木材必然出现缩水，再加之消费者家中是地采暖加快了家具开裂、变形的速度，故此，出现此种情况是无法避免的，与经销商无关。但是按《消保法》规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。按照法律规定，销售人员在销售过程中应当明确告知消费者实木家具遇热后可能出现的不良现象，让消费者充分考虑后做出选择意向，此事件中销售人员未尽告知义务，作为经营方负有不可推卸的责任。同时《产品质量法》规定：不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的产品，依照规定销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。经塘沽区消费者协会协调，经销商最终同意按扣取2500元折旧费办理退货返款，其中由消费者担负折旧费2000元，剩余500元折旧费由商厦依照先行赔付制度从信誉保证金中扣除。

据了解，目前本市家具市场一些经销商仍存在不规范行为。由于一般消费者对家具的材质、品质辨别能力差，致使此类纠纷增多。为此提醒消费者，购买家具前应要求商家出具质检报告，在购买合同上一定要注明品牌、材质、尺寸、颜色以及售后服务的期限等，避免发生不必要的纠纷。