电视机莫名自燃经记者沟通协调厂家赔偿新机-【新闻】

电视机莫名自燃 经记者沟通协调厂家赔偿新机

如今，看电视是很多市民闲暇时主要的休闲方式，电视机也因此成了家中的必备品。可不久前，这家家必备的电视机给大福源小区的宋女士家带来了不小的麻烦：她家的电视机自燃了！日前，在记者的沟通协调下，厂家最终答应赔偿给宋女士一个升级版的崭新电视机。对于这样的处理结果，宋女士也表示满意。

邻居见证自燃现场

据宋女士介绍，3月17日晚上8点半左右，她在家中大屋看电视，中途去了一趟小屋，可刚到小屋就听见大屋有动静，她赶紧跑到大屋一看，发现播放着节目的电视机里冒出了火星。只一会儿功夫，起火的电视机就引燃了家具，幸亏邻居帮忙扑救，才没有造成更大的损失。

“这期间，如果她要是上了邻居家，后果就不敢想了。救火时，我们都在场，线路都是完好的，就是电视机里面发生了内燃。”宋女士的邻居高先生说。

在宋女士的家中，记者看到，她家的电视机后壳已被烧毁，电视柜上烧灼后留下的黑色印记仍然清晰可见，白色的屋顶也被熏黑了。

厂家派人鉴定原因

宋女士向记者出示了购买电视机的发票等凭证，上面显示，这款29英寸厦华牌电视机价值2590元，是2004年1月15号从广汇公司购买的。

事情发生后，宋女士曾给商家打电话咨询，“商家说归售后服务，售后服务说归总部，往总部打电话又说这个电视已经老化了，也不提赔偿的事。用了还不到十年，再老化也不至于自燃吧？”宋女士说。

记者随后与原厦华电器牡丹江售后服务站取得了联系。一位王姓的工作人员解释说，厦华已经撤出了牡丹江市场，他不属于原服务站的工作人员，牡丹江如有维修任务，他可上门维修，但需正常收取费用，有关厦华电器相关的责任问题，他则不负责处理。记者又拨通了厦华全国统一热线，接电话的工作人员表示，如果事情确如记者所说的那样，他们将马上安排人到宋女士家，对电视机起火原因进行检查鉴定，然后再视情况确定如何处理。

赔偿新机已在发货中

几天后，厦华总部派人到宋女士家，对烧毁的电视机进行了拍照。经过电话协商，厦华总部最终答应赔偿给宋女士一台新的电视机。记者随后也拨通了厦华全国统一热线，接电话的工作人员表示，一台32英寸平板电视即将送到宋女士家中。记者发稿前，宋女士收到了厦华总部赔偿的一台崭新的平板电视。

【三言两语】在记者的沟通协调下，厦华总部对于事件的处理态度从不明确到明确，赔偿给宋女士的电视机还是升了级后的平板电视。宋女士对厦华总部的赔偿态度还是比较满意的。作为媒体，更希望看到的是，在没有记者介入的情况下，消费者投诉的问题都能够得到快速合理的解决。（李玉梅）

（责任编辑：于海波）

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