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【新闻】售后催生家电医院岛城瞄准新的增长点空调风叶

发布时间:2020-10-18 19:11:13 阅读: 来源:空调厂家

<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 刚买的</FONT><FONT size=2>手机</FONT><FONT size=2>为何死机了?才用了几个月的</FONT><FONT size=2>洗衣机</FONT><FONT size=2>不转了咋办……现在家电产品已过保修期、维修不及时、维修时间长等问题困扰着不少市民。而与此同时,行业的激烈竞争使家电商们的利润越来越薄,企业寻找新的利润增长点的愿望也越来越强烈。记者近日调查获悉,既解决维修难,又找到新利润增长点的“家电</FONT><FONT size=2>医院</FONT><FONT size=2>”已在岛城</FONT><FONT size=2>家电零售</FONT><FONT size=2>业内悄悄展开了竞争。</FONT></P>

<P><FONT size=2>&nbsp; <BR><BR>  <STRONG>国美“家电医院”:提供一站式服务</STRONG>&nbsp; </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>  <FONT face=Courier>06年3月15日,以家电销售、维修、保养一站式服务为宗旨的“国美家电医院”正式揭牌,青岛国美总经理辛克侠介绍说,“家电医院”主要是通过自行筹建售后网点,获取上游厂家维修授权,整合下游第三方售后网点三个方面而建立起来的,三方面紧密结合来实现对家电产品的售后安装、检测、维修等业务。目前,国美“家电医院”的“病号”主要是在青岛国美购买的各种型号手机,如购机之日起15日内出现三包所列之性能故障均可凭有效凭证到“家电医院”进行鉴定检测,并给予妥善解决。&nbsp;</FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><FONT size=2>&nbsp;<BR>  随着“家电医院”的不断成长,其业务范围还会逐步深化,会扩展到平板</FONT><FONT size=2>彩电</FONT><FONT size=2>、冰箱、洗衣机、</FONT><FONT size=2>厨卫</FONT><FONT size=2>、数码甚至小家电等各个品类。&nbsp;</FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><FONT size=2>&nbsp;<BR><BR>  <STRONG>五星“家电120”:维修免费提供备用机</STRONG></FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><FONT size=2><STRONG>&nbsp; <BR></STRONG>  几乎与此同时,</FONT><FONT size=2>五星电器</FONT><FONT size=2>也悄悄启动了“家电120”(86661120),虽在名称上与国美不同,但功能却几乎完全一样:在五星购买的彩电、洗衣机、冰箱在三包期内出现故障,机器正在维修时,将免费提供备用机以解顾客的燃眉之急,而此前行业内只在手机单品类上有这项服务。&nbsp; </FONT></FONT></P><FONT face=Courier>

<P><BR><FONT size=2>  此外,家电免费咨询、提供最新家电</FONT><FONT size=2>促销</FONT><FONT size=2>信息以及</FONT><FONT size=2>空调</FONT><FONT size=2>免费安装、检测、终身移机、冰箱免费上门除冰、废旧家电回收等针对单品类的服务都被写在了“家电120”的服务项目中。&nbsp;</FONT></P>

<P><FONT size=2>&nbsp;<BR><BR>  <STRONG>市消协:希望提供最专业的服务&nbsp; </STRONG></FONT></P><FONT size=3><STRONG>

<P><BR></STRONG><FONT size=2>  市消协副秘书长郭海源认为,当前家电制造商、销售商提供的服务良莠不齐,在质量和信誉方面都存在许多不尽如人意的地方,有的家电制造商还“关门大吉”,产品出了问题,消费者根本无法再享受售后服务。希望“家电医院”的出现能带给消费者最及时、最专业的服务,更好地维护消费者的权益。&nbsp; </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>&nbsp; <BR>  <STRONG>家电售后服务投诉最多</STRONG>&nbsp; </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>  <FONT face=Courier>06年</FONT>3月15日,青岛新闻网财经频道开通的“网上投诉系统”首日52个投诉留言中,近半投诉是包括手机在内的家电售后服务。从投诉情况看,24小时服务热线打不通、逃避“三包”责任等,是投诉焦点。</FONT></P>

<P><FONT size=2>&nbsp; <BR>  据调查发现,一定规模的厂家,其售后服务体系由厂家、代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点组成。厂家、维修网点之间并不是上下级关系,缺乏制约,使得厂家的承诺往往难以落到实处。</FONT>&nbsp;</FONT></FONT> </P>

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