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【新闻】售后服务短缺成整体橱柜市场一大软肋天津

发布时间:2020-10-19 00:08:45 阅读: 来源:空调厂家

近年来,整体橱柜凭借着多功能、时尚化的特点,逐渐走进了许多市民的厨房。不过,“修起来太麻烦”也是时下许多消费者头疼的问题。不少业内人士坦言,售后服务的短缺成了橱柜市场的一

买的时候是“品牌”,没几年影都没了,找谁修?上周去新城南都的朋友家做客,主人死活不让客人进厨房参观,原因是整体橱柜坏了1个多星期,愣是没找到人来修,厨房实在不雅观。

“才买了1年多的整体橱柜,门铰也脱落了,台面也裂了。最郁闷的是找不到人来修。”朋友大倒苦水。当初花了6000多元在湖塘某装饰市场买了个“品牌货”,时隔1年找店家进行维修时才发现,该“品牌”早就淘汰撤市,连售后服务点都找不到。

据常州工商局消保处的统计数据显示,2009年至今,关于整体橱柜维修难的投诉多达76起,是2008年的2倍。“许多消费者最终只能自己 想办法解决。”某整体橱柜经营者介绍,普通市民一般有3种维修方法:一是联系其他品牌的厂家或维修点进行维修,二是找懂技术的朋友帮着修,三是上街找“游 击队”。

可这三种方式,都各有弊端。朋友调侃,品牌维修店挺正规,可收费贵。“台面接驳(补缝)、换铰链、修抽屉导轨,再加上人工费,接近2000元,占购买成本的1/3。”找朋友或自己动手修,“技术不过关”。找街头“游击队”,还没见他们修几下就伸手收费,实在头疼。

技术难度大、维修成本太高,部分商家甚至没想给你修

“造成橱柜市场售后服务短缺的,主要有2大原因。”业内人士介绍,目前的整体橱柜市场准入门槛低,行业规范缺失,大小品牌鱼龙混杂。许多小 作坊式的厂家,在设计产品时就带有先天不足。比如,设计的吊柜太高,橱柜内部功能不合理、缺乏人性化,加剧了橱柜在使用过程中的受损速度。“要修理这种 ‘胎里有毛病’的橱柜,还要兼顾厨房中水、汽、煤等多种既有管道,非常困难。”某品牌橱柜经营者甚至认为,“比重新安装一个橱柜还要复杂。”

“另外,维修成本相对较高。”有经销商统计,维修的材料费及人工费,至少要占商家经营成本的5%。你想啊,一个橱柜才卖三四千,保修期内上门维修一次,店家要贴三四百元,往返多趟的话,人工成本就更高了,谁肯干呢?

许多规模较小的商家为了规避售后成本,隔三差五改弦更张,换品牌经营。还有业内人士称,尤其是经济不景气的大前提下,橱柜市场的品牌淘汰率 已接近20%。“打一枪换个地方,压根没想给你修。”据介绍,目前质量较好,售后服务体系较完善的橱柜品牌仅占整个市场的10%左右

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