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【新闻】售后服务存隐患家电网络销售一时难做大樟树

发布时间:2020-10-19 05:43:15 阅读: 来源:空调厂家

<P>&nbsp;<FONT color=#000000><FONT size=2>&nbsp;&nbsp; 一款在传统家电卖场售价13999元的海信</FONT><FONT size=2>液晶电视</FONT><FONT size=2>机,在某网上商城的售价是13859元;而一款卖场价4534元的西门子冰箱,在该网上商城的售价是4443元,消费者会选择网上购买还是去家电卖场现场购买?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </FONT></FONT></P>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;家电行业兴起网络销售 </FONT>

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<P><FONT color=#000000><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;家住城西的申先生经常在网络上买东西,但以往只买小件,对于大件商品一直比较谨慎。几天前,他看到某网上商城正1匹的挂式</FONT><FONT size=2>空调</FONT><FONT size=2>比卖场便宜了大约150元,几番思考之下还是决定买了。他告诉记者,喜欢网络购物主要是因为不用去卖场里挑来挑去,比较方便、简洁。“价格当然也是原因,但主要还是喜欢这种生活方式。” </FONT></FONT>

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<P><FONT color=#000000><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;几天前,来自国内某著名家电卖场的数据显示,今年“五一”黄金周期间,该卖场网上商城全国销售额比去年同期增长近3倍。另一卖场企划部人员则表示,早在2004年他们就开始重视网上商城,近期也将推出相关服务。而易趣在继3月底和某家电卖场达成合作,几天前又宣布和</FONT><FONT size=2>TCL</FONT><FONT size=2>、飞利浦进行合作,淘宝网也宣布创维加盟,而大中电器与首信对合作近一个月来的业绩也十分看好。一时间,各方势力纷纷角力家电产品的网络销售。&nbsp;&nbsp;&nbsp;</FONT></FONT>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;一个标价折射的困境 </FONT>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“市场价:7980元,网上直销价:重大优惠!详情请咨询客服,恕无法标出。”日前,易趣网上某品牌电视价格栏的一段文字成为一则生动的行业新闻。据了解,该品牌液晶电视的实际成交价比7980元便宜了近五六百元,为什么该品牌不敢名正言顺地降价销售呢? </FONT>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;目前网络销售的家电主要来自两种渠道,其一是销售商或代理商,另一种是由厂家直接销售。第一种的价格比起卖场来并没有太大的优势,而对于新兴的家电网络直销,淘宝网负责人则明确表示至少能便宜10%。然而,实际销售情况却并非如此。</FONT>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;昨天(06年5月29日)下午,某品牌液晶电视浙江区销售经理表示,“如果可以,我们当然乐意做网上直销。”他表示,目前来自几个传统家电卖场的压力太大了,由于国内的家电销售主要依赖几个垄断性的家电卖场,因此大部分家电品牌不得不看卖场的脸色行事,有时被迫降低价格,利润岌岌可危。“举个例子,比如某品牌的液晶电视,每年生产300万台,有250万台是在四大家电连锁卖场卖掉的,剩下50万台通过专卖店和其他渠道销售。这些地方的销售价格大体差不多,一旦该品牌在网络上的售价过低,家电卖场势必会抵制该品牌。所以,如果没有把握把250万的量通过网络卖出去,还是不要得罪家电卖场。”因此,现在网上家电销售只能属于小打小闹,价格没有太大优势。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </FONT>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;家电网络销售暂时难做大 </FONT>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“家电卖场很直观,消费者到现场看货、提货,这符合消费者平时的习惯。”庆春路某家电卖场企划部工作人员丁先生认为,对于来势汹汹的网上直销,目前卖场方面并不担心。其一是目前大部分消费者不放心在网络上购买大件,而最关键的是,网上购买家电产品的售后维修显然也问题重重。 </FONT>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;他说,家电卖场一般都有相关的售后服务部门,消费者在卖场买了家电,一旦出现问题可以找该品牌家电的售后服务机构,也可以直接找卖场的售后服务部门。</FONT></P>

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